Na Zuuy Store, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções:
Troca = Cupom de desconto no valor da peça.
Devolução = Estorno do valor pago.
O produto deve estar com a etiqueta (TAG) fixada e dentro da embalagem original (saquinho branco de TNT), da forma como foi recebido.
O produto não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou qualquer avaria.
Envie, preferencialmente, na mesma caixa recebida da Zuuy Store. Caso não tenha mais, pode usar outra caixa, mas o custo da nova embalagem será por conta do cliente.
A Nota Fiscal (NF) deve ser enviada junto ao produto. Ela fica colada na parte inferior da caixa. Se perdeu, você encontra uma cópia no e-mail enviado no dia do envio. Declaração de conteúdo dos Correios não substitui a NF.
O formulário de solicitação precisa ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Após o preenchimento, o envio do produto aos Correios deve ser feito também em até 7 dias úteis. Fora desse prazo, a Zuuy Store não tem obrigação de realizar a troca ou devolução.
Leve a caixa lacrada até os Correios com a Nota Fiscal (etiqueta colada na parte de baixo da caixa) e o código de postagem que será enviado para o seu e-mail após o preenchimento do formulário. (Verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico).
Acompanhe a entrega do produto de volta para a loja usando o código de rastreio fornecido pelos Correios.
Após a chegada e análise do produto pelo nosso setor de qualidade, você receberá um cupom de desconto em até 2 dias úteis no e-mail cadastrado, no valor da peça trocada.
Use esse cupom para realizar uma nova compra do tamanho ou modelo desejado no nosso site.
“Só quero mudar o tamanho, como faço?”
Você irá realizar uma nova compra utilizando o cupom de desconto que enviamos por e-mail.
“Envio pra qual endereço?”
Não é necessário preencher endereço. Basta levar aos Correios com o código de postagem que enviaremos.
“Pago o frete?”
Na troca, um frete é por conta da Zuuy Store (o envio com nosso código), e o outro frete (da nova compra) é por conta da cliente.
“Posso aproveitar e incluir mais peças na nova compra?”
Com certeza! Você pode montar um novo pedido normalmente e aplicar o cupom para descontar o valor da peça que foi trocada.
“Onde coloco o cupom de desconto?”
No carrinho, após adicionar os produtos e seguir para a próxima etapa da compra, haverá um campo à direita para aplicar o cupom.
“Usei um cupom na compra original. Qual o valor do novo cupom?”
Você receberá um cupom com o valor total da peça, sem desconto aplicado anteriormente.
“Qual o prazo de validade do cupom?”
Seu cupom é válido por 1 ano a partir da data de envio.
